O título do post pode levar o leitor a pensar que trataremos de segurança nas compras on line, de cartões de crédito ou do sigilo nas informações bancárias. Na verdade é um breve relato referente uma tentativa de compra on line...
Um supermercado de uma grande rede instalada em Foz, tentando entrar na seara do comércio eletrônico... Elabora um site, mostra seus produtos com se fossem gôndolas acessíveis a um simples clique no mouse, preços e ofertas anunciadas e tudo mais.
Agora começam os problemas:
-site extremamente confuso e demorado (pesado);
-instruções ambíguas;
-"se quiser pagar com cartão selecione a opção pagamento em dinheiro que o entregador irá apresentar uma maquininha para não ter problema com a operadora..." (alguém entendeu essa instrução???)
Para piorar, alguns ítens que constam no site não constam no estoque da loja e, dessa forma, algumas horas depois liga um atendente informando (e pedindo desculpas) que o ítem solicitado não consta nos estoques. Você então pergunta de algum ítem que não consta no site e para surpresa, eles tem no estoque e irão entregar... Oras, você já está fazendo a compra pela internet exatamente por não ter tempo (ou vontade) de ir ao estabelecimento porém tem que perder seu precioso tempo conversando com uma atendente, escutando pedidos de desculpas e trocando seu pedido.
Bom, após os contratempos, chega o entregador (sempre mal humorado) e, para nossa surpresa, com o pedido faltando 40% dos ítens e sobrando outras sacolas que deveriam ter sido entregues em outra residência.
Resumindo a "obra", perdemos mais tempo do que indo ao mercado, só tivemos complicações e principalmente, ainda não estamos com os mantimentos requisitados.
A grande pergunta é: vale a pena para essa rede entrar nesse mercado do comércio virtual sem uma estrutura rígida e controlada? Qual o objetivo deles? Somente dizer que realizam esse tipo de transação em detrimento de um bom atendimento? Outra questão importante: vale realmente a pena investirem nesse segmento, tendo em vista que, caso não oferecessem essa "vantagem", nos obrigaríamos a ir ao mercado de qualquer forma?
E por fim: o que esse estabelecimento vende? Comida ou serviços? Essa questão é extremamente importante pois, se for comida, não conseguiram cumprir com seu propósito (não recebemos as compras) e se for serviço, tampouco lograram êxito haja visto a demora e o péssimo atendimento.
É meus caros, apenas pra começar o ano ( e com a geladeira vazia).
SAPS
Para ilustrar, segue abaixo link de um estudo de caso. Creio que o gerente desse supermercado poderia ler o post abaixo para tentar entender melhor qual o propósito e os objetivos de sua empresa. Boa leitura a todos.
http://pt.scribd.com/doc/53070519/Case-White-Martins-O-cliente-precisa-de-furos-e-nao-de-brocas
